• ZWROT

1. W ciągu 14 dni od otrzymania nabytej rzeczy Kupujący może odstąpić od umowy bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

2. Podstawą dokonania zwrotu jest:

- dowód zakupu (paragon / faktura) - ORYGINAŁ,

- nienaruszony / nieuszkodzony / nieużywany stan przedmiotu,

- oryginalne opakowanie,

- wypełniony formularz (do pobrania poniżej).

3. Koszty odesłania do Sprzedającego zwracanego towaru ponosi Klient. Sprzedający nie przyjmuje towaru przesłanego za pobraniem.

4. Zwroty dokonywane na adres firmy będą odsyłane na koszt Klienta. Adres zwrotów jest podany poniżej.

5. Przed dokonaniem zwrotu prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny ze Sprzedającym w celu ustalenia szczegółów zwrotu.

6. Zwrotu pieniędzy za zwracany towar Sprzedający dokonuje przelewem bankowym do 7 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki zwrotnej na rachunek wskazany przez Klienta w formularzu odstąpienia od umowy.

7. Zapakowany towar wraz z podstawowymi elementami dokonania zwrotu oraz oznaczeniem z dopiskiem ‘ZWROT’ dla łatwiejszej identyfikacji przesyłki, prosimy odesłać na adres:

Short Video Studio - Dział Zwrotów i Wymian
ul. Andrzeja Potebni 13/4
51-677 Wrocław

  • WYMIANA

1. Kupujący ma prawo do wymiany towaru w przypadku zakupu błędnego rozmiaru lub pomyłki przy zakupie.

2. Wymianie podlega wyłącznie nienaruszony / nieużywany stan przedmiotu.

3. Wszelkie informacje o produktach i ich wymiary (w centymetrach) podane są według tabel producenta. Sprzedający NIE ponosi odpowiedzialności za ewentualne niezgodności ze stanem faktycznym. Wszystkie produkty są fabrycznie zapakowane.

4. Podstawą dokonania wymiany jest:

- dowód zakupu (paragon / faktura) - KOPIA,

- nienaruszony / nieużywany stan przedmiotu,

- wypełniony formularz (do pobrania poniżej).

5. Koszt odesłania towaru do siedziby firmy oraz ponowne wysłanie towaru do Kupującego pokrywa kupujący. Sprzedający nie przyjmuje towaru przesłanego za pobraniem.

6. Wymiany dokonywane na adres firmy będą odsyłane na koszt Klienta. Adres do wymiany towaru jest podany poniżej.

7. Przed odesłaniem towaru, prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny w celu ustalenia szczegółów dostępności wymienianego produktu.

8. Wymieniany towar wraz z kopią paragonu oraz wypełnionym formularzem oraz oznaczeniem z dopiskiem 'WYMIANA' dla łatwiejszej identyfikacji przesyłki, należy przesłać na poniższy adres: 


Short Video Studio - Dział Zwrotów i Wymian
ul. Andrzeja Potebni 13/4
51-677 Wrocław

  • REKLAMACJA

Niezależnie od powyższego, jeśli po dokonaniu zakupu okaże się, że otrzymany towar jest uszkodzony lub nie działa prawidłowo, Klient ma prawo złożyć reklamację. W takiej sytuacji prosimy skontaktować mailowo lub telefonicznie ze sklepem w celu określenia dalszych kroków postępowania.

1. Kupujący może składać Sprzedawcy reklamacje dotyczące zawartej umowy pod adresem: reklamacje@bialyorzel.sklep.pl.

2. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Sprzedający zwraca się do składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.

3. Sprzedający rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci.

4. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na podany przez Kupującego adres e-mail.

5. W przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki, koniecznie jest wypełnienie protokołu szkody w obecności kuriera. Jeżeli taka czynność nie była możliwa w czasie dostawy, to należy skorzystać z formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie przewoźnika:
- DPD: https://zgloszenia.dpd.com.pl/noPortalMenu/showComplaintForm.action?_ga=2.108002439.465433794.1517328280-1041575865.1517328280,
- InPost: https://inpost.pl/pl/kontakt/zloz-reklamacje. Jest to element niezbędny do rozpatrzenia reklamacji.